Devoluciones y garantía

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En rastru hacemos productos para que dejes de perder tus cosas. Confiamos en que la tarjeta funciona, y te recomendamos usarla al menos dos semanas —llevarla en la cartera, en la maleta, en la mochila— antes de decidir si te la quedas. Si aun así no te convence, tienes 100 días desde que la recibes para devolverla. Escríbenos a [email protected].

Cancelaciones y cambios en el pedido

Cualquier cambio o cancelación debe pedirse dentro de las 24 horas siguientes a hacer el pedido. Pasado ese plazo puede que ya no podamos atenderlo, porque el pedido habrá entrado en preparación. Si cancelas dentro de esas 24 horas, tramitamos el reembolso en un máximo de 7 días laborables.

Esto es una cortesía operativa, no un límite a tus derechos: aunque el pedido ya esté en camino, sigues teniendo el derecho de desistimiento que se explica más abajo.

Garantía de devolución de 100 días

Puedes devolver tu pedido dentro de los 100 días naturales siguientes a recibirlo. Es una garantía comercial nuestra, voluntaria y adicional a lo que te da la ley: no la sustituye ni la limita.

Aceptamos productos usados —para eso está la prueba—, siempre que vuelvan completos y con sus accesorios. Lo que no podemos aceptar es un producto dañado por un uso anormal. En las devoluciones que se acojan a esta garantía de 100 días, los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.

Derecho de desistimiento (14 días)

Con independencia de lo anterior, la ley te reconoce 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin dar ninguna explicación. Basta con que nos lo comuniques por escrito a [email protected] antes de que termine ese plazo.

En ese caso te devolvemos el importe del pedido incluidos los gastos de envío estándar, como muy tarde 14 días naturales después de que nos informes, y con el mismo medio de pago que utilizaste.

Cómo iniciar una devolución

Productos dañados

Embalamos con cuidado para que nada se estropee en el transporte. Consideramos que un artículo está dañado si tiene un defecto o si el producto llega roto. Una caja abollada o marcada por el transporte, con el producto en buen estado, no cuenta como producto dañado.

Si tu pedido llega dañado, avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega escribiendo a [email protected] con una foto clara del daño. Valoramos el caso y te enviamos un reemplazo sin coste. Avisar más tarde no te deja sin cobertura: la garantía legal de tres años sigue aplicándose igual, solo que cuanto antes nos lo digas, antes lo resolvemos.

No reembolsamos ni reemplazamos productos dañados por el desgaste normal del uso, por golpes o líquidos, o por un uso indebido.

Garantía de 3 años

Todos nuestros productos tienen tres años de garantía desde la entrega frente a defectos de fabricación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante los dos primeros años se presume que cualquier defecto ya existía en el momento de la entrega.

Si el producto no es conforme, puedes pedir su reparación o sustitución y, cuando eso no sea posible o proporcionado, la rebaja del precio o la resolución del contrato. En la práctica, si tu tarjeta deja de funcionar por un defecto de fábrica, te enviamos otra.

La garantía no cubre el desgaste normal, los daños por golpes o líquidos ni el uso indebido.

Reposición por pérdida o rotura (extra opcional)

Si añades este extra al pedido (4,95 €), durante los 12 meses siguientes a la entrega te enviamos una tarjeta de repuesto sin coste si la pierdes, te la roban o se rompe por accidente. Basta con que nos escribas a [email protected] contando lo que ha pasado.

Cubre una reposición por pedido y no cubre el uso indebido deliberado. Es una garantía comercial voluntaria: cubre supuestos que la ley no cubre y en ningún caso limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo, que siguen siendo los mismos si no contratas el extra.

Envíos y entregas

Los plazos, los gastos y qué pasa si un paquete se pierde o se retrasa están en la política de envíos.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad de quien compra que la dirección sea correcta. Si es errónea y no nos avisas dentro de las 24 horas siguientes al pedido, el reenvío puede conllevar nuevos gastos de envío a tu cargo. Tu derecho de desistimiento de 14 días no se ve afectado.

Cambios en esta política

Podemos modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu pedido es la que esté publicada en el momento de la compra, y los cambios posteriores no afectan a pedidos ya realizados.