Política de envíos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En rastru enviamos a toda España y el envío es gratis en pedidos desde 50 €, lo que incluye los packs «llévate 2 y 1 gratis» y «llévate 3 y 2 gratis». Por debajo de 50 € los gastos se calculan en el checkout y se muestran antes de pagar.
Preparación del pedido
Tardamos entre 1 y 3 días laborables en preparar y expedir tu pedido desde que se confirma el pago. Un pedido se considera expedido cuando se entrega al transportista y está de camino a la dirección que nos has dado. En campañas como rebajas o Navidad la preparación puede alargarse hasta 7 días laborables.
Plazos de entrega estimados
El plazo de entrega se refiere al tiempo total de tránsito una vez el pedido sale de nuestro almacén, y depende sobre todo de tu ubicación:
- 🇪🇸 España peninsular: hasta 14 días laborables con el envío estándar, y entre 5 y 7 días laborables con el envío prioritario (4,95 € opcionales en el pedido).
- 🇪🇸 Baleares: añade entre 2 y 4 días laborables al plazo anterior.
- 🇪🇸 Canarias, Ceuta y Melilla: añade entre 3 y 7 días laborables. Pueden aplicarse impuestos y aranceles de importación, que corren por cuenta de quien compra.
Los plazos se cuentan en días laborables y no incluyen fines de semana ni festivos. En campañas y periodos de mucha demanda, los transportistas pueden sufrir retrasos en el tránsito y en la actualización del seguimiento que quedan fuera de nuestro control.
Seguimiento
En cuanto el pedido sale de nuestro almacén te enviamos un email con el número de seguimiento. También puedes consultarlo desde el enlace «Seguir mi pedido» de la web. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento.
Datos de envío correctos y cambios en el pedido
Es responsabilidad de quien compra que los datos de envío sean correctos y completos en el momento de finalizar la compra. Una dirección incompleta o incorrecta puede retrasar la preparación o impedir la entrega.
Si detectamos un problema en la dirección, te escribiremos para confirmarla dentro de los 3 días laborables siguientes al pedido. Si no obtenemos respuesta, podremos cancelar el pedido y reembolsarte el importe íntegro.
Si eres tú quien ve un error en los datos, escríbenos a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes al pedido. Haremos todo lo posible por corregirlo, aunque una vez el paquete sale del almacén ya no podemos modificarlo.
Retrasos en la entrega
Sabemos que recibir el pedido a tiempo importa, y expedimos todo lo antes posible. Aun así, puede haber retrasos por causas ajenas a nosotros: incidencias del transportista, temporales, huelgas, problemas de verificación de la dirección o retenciones en aduana.
En esos casos trabajamos con el transportista para que el paquete llegue cuanto antes y te mantenemos informado. No podemos garantizar una fecha exacta de entrega, pero sí que no te vas a quedar sin respuesta: escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y nos ocupamos.
Paquetes perdidos, robados o no entregados
Hasta que recibes físicamente el pedido, el riesgo del transporte es nuestro. Si el paquete se pierde, lo roban o el transportista no consigue entregarlo, escríbenos a [email protected] y lo resolvemos: te reenviamos el pedido o te devolvemos el importe. Nosotros nos encargamos de la reclamación con el transportista; no tienes que hacerlo tú.
Si el transportista marca el paquete como entregado y tú no lo has recibido, avísanos dentro de los 14 días naturales siguientes a esa fecha para que podamos abrir la investigación con tiempo.
Cambios en esta política
Podemos modificar o actualizar esta política de envíos en cualquier momento. La versión aplicable a tu pedido es la que esté publicada en el momento de la compra, y los cambios posteriores no afectan a pedidos ya realizados.
Si tienes cualquier duda sobre los envíos, escríbenos a [email protected].